Häufig gestellte Fragen

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Produktinformationen

Unsere Produkte tragen interne Produktnummern wie „Nr. 114“. Der zusätzliche Hinweis „insp. by [Markenname]“ dient ausschliesslich dazu, die Duftrichtung besser einzuordnen.


Unsere Parfüms sind eigenständige Duftkompositionen und keine Produkte der genannten Marken.

Nein. Unsere Düfte sind keine Kopien, keine Repliken und keine Fälschungen.

Die Angabe „insp. by [Markenname]“ bedeutet nicht, dass unsere Produkte identisch mit einem Markenparfüm sind.

Die Bezeichnungen werden als reine Duftreferenz genutzt und sind nicht die Identität eines Markenparfüms.

 

Nein. Wir stehen in keiner Kooperation und keinem Zusammenhang mit den genannten oder nicht genannten Marken.
Unsere Produkte sind unabhängige Kreationen.

Das liegt daran, dass bestimmte Duftnoten oder -familien in der Parfümerie häufig verwendet werden. Eine ähnliche Duftwahrnehmung bedeutet keine Identität oder Beziehung zu Markenprodukten.

Ja. Wir respektieren sämtliche Marken-, Urheber- und Schutzrechte Dritter.

Die Verwendung von Begriffen wie „insp. by [Markenname]“ erfolgt ausschliesslich zur Beschreibung der Duftkategorie und nicht zur Bewerbung eines Markenprodukts und dient ausschliesslich der olfaktorischen Orientierung.

Wir stehen in keiner Kooperation, Verbindung oder Partnerschaft mit den genannten Markeninhabern.

Alle Markennamen gehören den jeweiligen Rechteinhabern. Die Erwähnung dient ausschliesslich der olfaktorischen Orientierung und ist nicht als Gleichsetzung, Nachahmung oder Identität zu verstehen.

Nein. Unsere Parfüms sind eigene Duftkompositionen und keine Markenprodukte. Mit Deiner Bestellung bestätigst Du, dass Du Dir dessen bewusst bist.

Auch wenn einzelne Duftnoten subjektiv an bekannte Parfüms erinnern können, entsteht dadurch keine Gleichsetzung oder Identität mit einem Markenprodukt.

Das Duftprofil, die Duftfamilie und die Duftnoten helfen Dir, die Duftrichtung besser einzuschätzen. Diese Informationen dienen der Orientierung und ersetzen keine Markenangabe.

Unsere Duftessenzen stammen von renommierten Herstellern und werden nach geprüften Qualitätsstandards verarbeitet. 

Bei jedem Produkt stellen wir Dir – sofern verfügbar – folgende Dokumente über PDF-Links zur Verfügung:

  • Sicherheitsdatenblatt (SDS)

  • Inhaltsstofflisten (INCI)

  • Hinweise zu Allergenen

  • Weitere technische Produktdetails

Damit kannst Du Dich vor dem Kauf umfassend informieren.

Ja, auf jeder Produktseite findest Du:

  • Kopf-, Herz- und Basisnoten

  • PDF-Datenblätter

Damit kannst Du den Duft so gut wie möglich einschätzen, bevor Du bestellst.

Ja. Viele Produkte bieten wir auch als Probe an (als Variante auf der Produktseite). Alternativ findest Du in unseren Kategorien „Duftproben“ und „Pflegeproben“ eine Auswahl zum Testen.

Aktuell bieten wir Nachfülloptionen ausschliesslich für Parfüms an. Du findest passende Cases und Nachfüllflakons in der Kategorie „Cases und Nachfüllflakons“.

Brich die Anwendung sofort ab und kontaktiere bei Bedarf medizinisches Fachpersonal.
Auf jeder Produktseite findest Du technische Datenblätter wie:


– Sicherheitsdatenblatt (SDS)
– Inhaltsstoffliste (INCI)
– Allergene


Damit kannst Du Dich vor dem Kauf detailliert informieren.

Unsere Parfüms werden ohne Tierversuche entwickelt. Bei Kosmetik- und Pflegeprodukten hängt die Vegan-Einstufung vom jeweiligen Produkt ab. Falls ein Produkt nicht vegan ist, wird dies klar ausgewiesen.

Wir investieren nicht in teure Marketing- und Werbekampagnen der Luxusbranche. Die Kostenersparnis geben wir direkt an Dich weiter – ohne Kompromisse bei der Qualität.

Wir setzen auf einheitliche, minimalistische Flacons, um Produktionskosten zu reduzieren und hochwertige Düfte zu fairen Preisen anbieten zu können.

Bestellungen

Du kannst deine Bestellungen bequem über unseren Online-Shop tätigen.

1. Bestellablauf

  • Produkt auswählen

  • In den Warenkorb legen

  • Kontaktdaten eingeben

  • Zahlungsmethode wählen

  • Bestellung bestätigen

Ja, solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst Du sie stornieren. Schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer. Sobald die Bestellung im Versandprozess ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Sollte ein Artikel fehlen, beschädigt sein oder die falsche Variante enthalten, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos und Deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung für Dich.

Zahlungen

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie TWINT, Kreditkarte und PayPal. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt.

  • Bitte überprüfe, ob Deine Zahlungsmethode korrekt hinterlegt ist oder probiere eine alternative Zahlungsart aus.
  • Falls die Zahlung nicht ausgeführt werden konnte, versuche, Deinen Warenkorb zu leeren und Deine Cookies zu löschen.
  • Normalerweise kannst Du Deine Bestellung abschliessen, sobald die Cookies entfernt wurden.


Tipp: Falls die Zahlung nicht erfolgreich ist, versuche es mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät.

Alle Zahlungen werden über verschlüsselte SSL-Verbindungen abgewickelt. Dadurch bleiben Deine Daten geschützt und sicher.

Alle Bestellungen werden in CHF (Schweizer Franken) abgerechnet.

Lieferung

Die Versandkosten werden beim Checkout klar angezeigt.

  • Standardversand: CHF 9.90
  • Ab CHF 90.00 ist der Versand kostenlos.

Wir liefern innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Standardversand wird über unseren Versandpartner die Schweizerische Post abgewickelt.

Die aktuellen Lieferzeiten beträgten in der Regel 10-14 Werktage.

Während Aktionen oder Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.

Wenn Du ein Kundenkonto erstellt hast, kannst Du den Bestellstatus jederzeit online verfolgen. Zusätzlich erhältst Du nach Versand eine Sendungsverfolgungsnummer.

Retouren und Rückerstattungen

Ja, Du kannst Produkte innerhalb von 7 Tagen zurückgeben, sofern sie:

  • unbenutzt
  • originalverpackt
  • vollständig
  • sauber und unbeschädigt

sind.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn der Zustand der Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht.

Nicht retournierbar:

  • Hygieneartikel

  • Geöffnete oder gebrauchte Produkte

  • Personalisierte Artikel

Vorgehen:

  1. Kontaktiere uns: hello@dilbera.com

  2. Retoure anmelden

  3. Artikel sicher verpacken

  4. An unsere Rücksendeadresse senden

Die Versandkosten für die Du, ausser der Artikel war defekt, fehlerhaft oder falsch geliefert.

Nach Erhalt und Prüfung Deiner Rücksendung erstatten wir Dir den Betrag innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei Rücksendung einzelner Produkte erfolgt eine anteilige Rückerstattung.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende das Produkt zurück und tätige anschliessend eine neue Bestellung.

Kundenkonto

Klicke im Shop oben rechts auf „Konto“ und wähle „Registrieren“. Gib Deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und bestätige die Registrierung.

Ja. Klicke unter „Anmelden“ auf „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen. Du erhältst eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.

Nach dem Login kannst Du Deine Adresse, Kontaktdaten und Bestellinformationen jederzeit unter „Mein Konto“ aktualisieren.

Wenn Du Dein Konto löschen möchtest, kontaktiere uns bitte schriftlich über die E-Mail-Adresse – hello@dilbera.com